Account được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như Marketing, tuyển dụng, kế toán, ngân hàng, dịch vụ, v.v. Vai trò của Account trong mỗi ngành nghề lại khác nhau. Trong lĩnh vực này, Account được xem là một nghề nghiệp hấp dẫn, được nhiều doanh nghiệp săn đón. Bài viết sau đây của chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về account là nghề gì, ý nghĩa của Account cũng như cơ hội việc làm và mức lương hiện tại.
Account là nghề gì?
Bên cạnh những khái niệm thường được sử dụng trong Marketing, truyền thông, sự kiện, quảng cáo, v.v., những người làm việc trong ngành Account còn có vai trò kết nối và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp. Vị trí này rất quan trọng vì họ phải cân bằng giữa nhu cầu của doanh nghiệp với nhu cầu của khách hàng, từ đó mang lại cho khách hàng sự hài lòng thực sự khi sử dụng dịch vụ.
Vai trò và trách nhiệm của một Account
Theo KJC, người làm Account đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo thành công của một dự án quảng cáo hoặc truyền thông. Các nhiệm vụ chính bao gồm:
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng:
- Lắng nghe yêu cầu, mong muốn và phản hồi từ khách hàng.
- Tư vấn và đề xuất các giải pháp phù hợp với mục tiêu kinh doanh của khách hàng.
- Duy trì mối quan hệ lâu dài, xây dựng lòng tin với khách hàng.
- Điều phối dự án:
- Làm việc với khách hàng để xây dựng brief (bản tóm tắt dự án), bao gồm mục tiêu, ngân sách, thời gian và các yêu cầu cụ thể.
- Truyền đạt brief đến các bộ phận liên quan trong agency và đảm bảo mọi người hiểu rõ nhiệm vụ.
- Theo dõi tiến độ dự án, đảm bảo hoàn thành đúng hạn và đúng chất lượng.
- Quản lý ngân sách:
- Làm việc với khách hàng để thống nhất ngân sách dự án.
- Theo dõi chi phí và đảm bảo dự án không vượt ngân sách.
- Giải quyết vấn đề:
- Xử lý các mâu thuẫn hoặc bất đồng giữa khách hàng và agency.
- Đưa ra giải pháp khi có vấn đề phát sinh, như chậm tiến độ hoặc thay đổi yêu cầu từ khách hàng.
- Báo cáo và đánh giá:
- Cung cấp báo cáo định kỳ về tiến độ và kết quả dự án.
- Phân tích hiệu quả chiến dịch để đề xuất cải tiến cho các dự án sau.
Ví dụ: Một Account làm việc cho một thương hiệu nước giải khát có thể nhận brief để tổ chức một chiến dịch quảng cáo mùa hè. Họ sẽ làm việc với khách hàng để xác định đối tượng mục tiêu, thông điệp chính, sau đó phối hợp với đội ngũ sáng tạo để phát triển ý tưởng quảng cáo, đội media để lập kế hoạch phân phối, và đội sản xuất để tạo ra video hoặc hình ảnh quảng cáo.
Vị trí trong ngành Account Marketing
Account intern
Theo tham khảo từ những người tham gia tập đoàn kjc, vị trí này lý tưởng cho sinh viên mới tốt nghiệp hoặc những người có ít kinh nghiệm. Thực tập sinh Account có thể nhận lương hoặc trợ cấp từ công ty. Là nhân viên mới, vai trò chính của thực tập sinh là quan sát, học hỏi và hỗ trợ các quản lý Account.
Account executive
Trong tiếng Việt, Account executive còn được gọi là chuyên viên Account. Nhân viên đảm nhiệm vị trí này tại các agency đóng vai trò là nhân viên kinh doanh, dịch vụ chính bao gồm các dự án truyền thông, nội dung quảng cáo, TVC, sự kiện, v.v. Nhiệm vụ chính của nhân viên Account bao gồm:
- Gặp gỡ khách hàng để tìm hiểu thêm về nhu cầu dịch vụ của công ty/tổ chức của họ.
- Truyền đạt thông tin quan trọng cho khách hàng trong các giai đoạn thực hiện dự án, chẳng hạn như xây dựng ý tưởng, lập kế hoạch và phát triển khái niệm, chiến lược quảng cáo và Marketing, và điều phối dự án.
- Đàm phán, thuyết phục khách hàng và ký kết hợp đồng.
- Sau khi hợp đồng được ký kết, hãy theo dõi quá trình và đảm bảo công việc được hoàn thành theo đúng yêu cầu của khách hàng.
- Sau khi dự án hoàn thành, chúng tôi sẽ gửi báo cáo tóm tắt cho khách hàng để hoàn tất hợp đồng và thu hồi nợ. Hãy chăm sóc khách hàng để chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho họ.
- Quản lý vấn đề và trả lời câu hỏi của khách hàng.
- Tóm tắt kết quả công việc và truyền đạt tới khách hàng và công ty.
Account manager
Account manager là cấp trên của Account executive. Người này chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của Account, bao gồm đàm phán và thực hiện hợp đồng, cũng như duy trì và xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đối tác. Dưới đây là một số trách nhiệm quan trọng nhất của Quản lý Account:
- Đóng vai trò chủ chốt trong mọi vấn đề của phòng ban.
- Đàm phán và thương lượng hợp đồng để tối ưu hóa lợi nhuận và quyền lợi của công ty.
- Thông báo rõ ràng cho đối tác và khách hàng về tiến độ hoạt động.
- Thu thập và dự báo các số liệu quan trọng.
- Quản lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện hợp đồng.
Account director
Tại các công ty hoặc doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền thông, quảng cáo và tổ chức sự kiện, Giám đốc Account là vị trí quản lý cấp cao. Hội đồng Quản trị xem xét những nhà quản lý Account có kinh nghiệm và uy tín sâu rộng cho vị trí Giám đốc Account.
Mức lương cho công việc này thường rất cao. Do đó, nhân viên phải đáp ứng được yêu cầu về năng lực cũng như chịu được áp lực cao. Bên cạnh trách nhiệm hợp tác và lợi nhuận của công ty, giám đốc Account còn phải có khả năng đào tạo và quản lý nhân viên hiệu quả.
Kỹ năng cần thiết để làm việc trong lĩnh vực Account Marketing
Sau khi tìm hiểu các nguyên tắc Account về Marketing và các công việc trong ngành, chắc hẳn bạn đã nghĩ đến công việc chính của nghề này. Bên cạnh việc được trang bị đầy đủ kiến thức chính xác nhất về sản phẩm và dịch vụ của công ty, bạn cần có những phẩm chất sau để trở thành một nhân viên lý tưởng.
- Kỹ năng giao tiếp tuyệt vời
- Có tư duy sáng tạo.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng
- Kỹ năng lập kế hoạch
- Việc này được thực hiện một cách chính xác và tỉ mỉ.
- Kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
- Có kiến thức về Marketing.
Việc làm và mức lương trung bình cho các chuyên gia Account Marketing
Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của hoạt động Marketing trong nhiều ngành, các đại lý và công ty dịch vụ thường phát triển nhanh chóng. Điều này dẫn đến nhu cầu tuyển dụng các nhà quản lý Account để xây dựng đội ngũ nhân sự chất lượng và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Sinh viên mới tốt nghiệp hoặc nhân viên trong lĩnh vực này có thể tự tin ứng tuyển vào các công ty lớn và nhỏ với mức lương rất tốt:
- Mức lương trung bình của một nhà quản lý Account là khoảng 12,2 triệu mỗi tháng.
- Mức lương trung bình của một nhà quản lý Account là khoảng 21,6 triệu đô la mỗi tháng.
- Mức lương trung bình của một giám đốc Account là 47,1 triệu đô la mỗi tháng.
Thách thức của nghề Account
Nghề Account không phải là một công việc dễ dàng, bởi nó đi kèm với nhiều áp lực và thách thức:
- Áp lực từ khách hàng: Khách hàng thường có kỳ vọng cao và đôi khi đưa ra yêu cầu thay đổi vào phút chót, đòi hỏi Account phải linh hoạt và xử lý nhanh.
- Xung đột giữa khách hàng và agency: Đôi khi, ý tưởng của đội sáng tạo không phù hợp với mong muốn của khách hàng, và Account phải làm cầu nối để giải quyết mâu thuẫn.
- Khối lượng công việc lớn: Account thường phải quản lý nhiều dự án cùng lúc, dẫn đến lịch làm việc dày đặc và áp lực về thời gian.
- Áp lực về hiệu quả: Nếu chiến dịch không đạt kết quả mong muốn, Account có thể bị khách hàng chất vấn hoặc mất lòng tin.
- Cân bằng giữa sáng tạo và thực tế: Account phải đảm bảo ý tưởng sáng tạo của agency đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của khách hàng, đôi khi phải từ chối những ý tưởng quá “bay bổng” để phù hợp với ngân sách hoặc thời gian.
Bài viết trên đã giúp bạn hiểu rõ hơn về Account là nghề gì cũng như vai trò và đóng góp chính của Account đối với hệ thống vận hành doanh nghiệp.
